Freeship nội thành hải phòng đối với đơn hàng trên 300.000đ
Mr.Thành: 090 606 5544
Chính sách bảo hành đổi trả hàng và hoàn tiền
Chính sách đổi trả, bảo hành & hoàn tiền tại BaoCaoSuHP
BaoCaoSuHP hỗ trợ kiểm tra, đổi lỗi và bảo hành theo từng nhóm sản phẩm. Với sản phẩm máy móc/điện tử đủ điều kiện, shop áp dụng chính sách kiểm tra lỗi trong thời hạn quy định và hỗ trợ 1 đổi 1 khi xác định đúng lỗi nhà sản xuất.
Do đặc thù nhiều sản phẩm thuộc nhóm đồ dùng cá nhân, điều kiện đổi trả còn phụ thuộc tình trạng niêm phong, vệ sinh, mức độ sử dụng, phụ kiện đi kèm và nguyên nhân lỗi.
Xem nhanh chính sách
1. Điều kiện để sản phẩm được bảo hành / đổi lỗi
Điều kiện cơ bản
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành/đổi lỗi áp dụng cho nhóm sản phẩm đó.
- Có thể xác minh được đơn mua tại BaoCaoSuHP qua số điện thoại, mã đơn hoặc thông tin giao dịch.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện cần thiết để kiểm tra lỗi.
- Không có dấu hiệu tự sửa chữa, tháo máy hoặc tác động ngoại lực trước khi shop kiểm tra.
Lỗi có thể được tiếp nhận
- Máy không bật nguồn dù đã sạc/thay pin đúng hướng dẫn.
- Máy có nguồn nhưng mô-tơ/chức năng chính không hoạt động.
- Thiết bị tự ngắt bất thường do lỗi kỹ thuật được xác định từ sản phẩm.
- Sản phẩm nhận được bị hư hỏng hoặc sai khác đáng kể so với hàng đã chốt.
Các trường hợp có thể không thuộc bảo hành/đổi lỗi
- Hư hỏng do rơi vỡ, chập cháy, dùng sai nguồn điện/sạc, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động cơ học.
- Ngâm nước với sản phẩm không được thiết kế chống nước hoặc dùng vượt mức chống nước của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã tự tháo, sửa hoặc thay đổi cấu trúc trước khi shop kiểm tra.
- Nhóm sản phẩm cá nhân đã mở/đã sử dụng nhưng không có lỗi được xác nhận có thể không đủ điều kiện đổi vì lý do vệ sinh.
2. Thời gian & quy định đổi trả
Shop tiếp nhận kiểm tra lỗi trong vòng 07 ngày tính từ khi khách nhận hàng. Nếu xác định đúng lỗi nhà sản xuất và đủ điều kiện, shop hỗ trợ 1 đổi 1.
Với sản phẩm như mông, âm đạo giả hoặc nhóm không có động cơ, khách nên kiểm tra ngay khi nhận và báo sớm nếu có rách, biến dạng, sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Với lỗi nhìn thấy ngay khi mở hộp hoặc vấn đề giao sai/thiếu/hư hỏng, khách nên liên hệ trong vòng 02 ngày từ khi nhận để việc đối chiếu dễ dàng hơn.
3. Những trường hợp được xem xét đổi / hỗ trợ
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai phiên bản, sai màu hoặc sai tùy chọn so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm bị vỡ, nứt, biến dạng hoặc hư hỏng đáng kể khi vừa nhận.
- Máy không hoạt động hoặc có lỗi kỹ thuật được shop xác nhận là lỗi nhà sản xuất.
- Thiếu phụ kiện quan trọng so với bộ sản phẩm đã xác nhận khi đặt hàng.
4. Trường hợp hoàn tiền
5. Quy trình bảo hành / đổi lỗi
Chi phí vận chuyển khi xử lý bảo hành/đổi lỗi được xác định theo nguyên nhân lỗi, phương thức gửi và thỏa thuận cụ thể trước khi khách gửi hàng.
6. Tiếp nhận khiếu nại & giải quyết phát sinh
Khi có phát sinh liên quan đến sản phẩm, giao hàng hoặc thanh toán, khách nên liên hệ trực tiếp với shop trước để đối chiếu thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế.
Shop ưu tiên xử lý trên cơ sở bằng chứng giao dịch, hình ảnh/video và điều kiện chính sách đang áp dụng cho nhóm sản phẩm cụ thể.